Faire face à l’agressivité et adapter son comportement
Public : Toute personne en contact avec le public.
Pré-requis : Aucun
A l’issue de la formation, le participant est capable de :
- Faire face à l’agressivité et adapter son comportement.
- Maîtriser les techniques de communication appropriées.
- Comprendre l’origine des comportements agressifs.
- Identifier les mécanismes en jeu dans les manifestations d’agressivité.
Conserver une posture qui permet de se mettre en sécurité.
- Développer une communication interpersonnelle (apports théoriques) et corporelle (application pratique) qui permet de désamorcer le conflit.
Apprendre à comprendre les éléments annonciateurs de l’agressivité pour savoir les désamorcer.
- Savoir évaluer la distance qui permet de rester en sécurité le plus longtemps possible et savoir la conserver en cas de tentative de « rupture » de cette distance
Dépasser le stress d’une situation.
- Comprendre le stress de l’autre
- Vigilance et déplacement : savoir se laisser ce temps par des déplacements appropriés et en tout sécurité
Comprendre les mécanismes permettant de faire appel à ses ressources émotionnelles
- Prendre confiance pour ne pas se laisser tétaniser par un contact physique
Découvrir et développer les facteurs de confiance en soi
- Techniques permettant de neutraliser une attaque physique tout en préservant sa propre sécurité et celle de l’agresseur
Savoir prendre en considération l’ensemble de la situation
- Apports théoriques/communication
- Techniques permettant de neutraliser une attaque physique tout en préservant sa propre sécurité et celle de l’agresseur
Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.
L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.
Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant de la formation et un questionnaire de satisfaction.
Sessions :
Nos formations
M’learning propose l’intégralité de son offre en présentiel ou à distance avec les solutions ZOOM ou TEAMS. Pour des raisons d’efficacité pédagogique, M’learning peut transformer une session présentielle en distanciel tout en conservant le programme et la durée, et en adaptant les temps de formation.
Nos formations
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formation
Nombre de stagiaires :
79
Taux de retour d’enquêtes
100 %
(Données 2023)
Taux de satisfaction :
4,85/5
Taux d’accomplissement :
99 %
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